von admin | Jun 14, 2016 | Archiv
Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements (CEM): “Unternehmen haben bis zu 400 Kontaktpunkte mit ihren Kunden”, erschienen in: Der...
von CSEEXIS | Jun 12, 2016 | Archiv
Das Thema Service Excellence als Managementstandard gewinnt nunmehr auch auf internationaler Ebene zunehmend an Aufmerksamkeit. So setzt sich derzeit die Internationale Organisation für Normung – kurz ISO – verstärkt mit Service-Standards auseinander und...
von admin | Apr 26, 2016 | Archiv
Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zur Bedeutung sozialer Medien in der Kundenkommunikation: “Negative Kundenmeinungen sind eine Chance”, erschienen in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf...
von admin | Apr 6, 2016 | Archiv
Prof. Gouthier im Interview mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zu den Wirkungen eines digitalen Customer Empowerments: “Teil 1: Kunden sind sich ihrer neuen Macht bewusst”, in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf...
von admin | Feb 15, 2016 | Archiv
Das neu erschienene Fachbuch “Management der Kundenbegeisterung: Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen”, herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler und André Moll, beschäftigt sich mit der wichtigen Frage, wie Unternehmen durch die...
von admin | Aug 20, 2015 | Archiv
In der Ausgabe Nr. 186 vom 13.08.2015 der Rhein-Zeitung findet sich ein Interview (“Service verbessern, Kosten im Griff behalten”) mit Prof. Gouthier als Vorberichterstattung zur EXIS 2015. Den Artikel finden Sie unter:...
