Das neu erschienene Fachbuch “Management der Kundenbegeisterung: Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen”, herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler und André Moll, beschäftigt sich mit der wichtigen Frage, wie Unternehmen durch die Implementierung von Excellence-Ansätzen ihre Kunden langfristig begeistern können. Dazu liefern zahlreiche Best Practices entsprechende Impulse aus der Praxis. Nähere Informationen zur Herausgeberschaft finden sich unter: http://www.symposion.de/ISBN978-3-86329-650-6.html.