Gespräch zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements

Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements (CEM): “Unternehmen haben bis zu 400 Kontaktpunkte mit ihren Kunden”, erschienen in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf Erfolgskurs, elektronisch veröffentlicht unter: http://www.roedl.de/themen/customer-experience-management-touchpoints

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