Konferenzbeiträge

Das CSE ist ständig bestrebt seine Forschungsergebnisse in Wissenschaft und Wirtschaft zu verbreiten und zu diskutieren. Deshalb nehmen die Mitarbeiter des CSE an einer Vielzahl wissenschaftlicher und praxisorientierter Konferenzen teil.

Anbei präsentieren wir Ihnen eine Auswahl unserer Konferenzbeiträge der letzten Jahre.

“Caught by Surprise – The Behavioural Effects of Surprise and Delight on Consumers in Different Industries”

Veranstaltung: 2012 AMA Summer Marketing Educators’ Conference, 17-19 September 2012, Chicago, Illinois, USA.

“Explaining Turnover Intentions in Call Centers – The Role of Anger and Pride”

Veranstaltung: The 12th International Research Conference in Service Management, 29. Mai-1. Juni 2012, La Londe les Maures, Frankreich.

“Management of Costumer-Productivity: Findings from the Franchise Industry”

Veranstaltung: 2012 AMA Servsig International Service Research Conference, 7.-9. Juni 2012, Helsinki, Finland.

“The Power of Pride – Why Organizational Pride Matters more than Job Satisfaction when it Comes to Costumer Orientation”

Veranstaltung: 21st Annual Frontiers in Service Conference, 14.-17. Juni 2012, Washington D. C., USA.

“Applying the DIN SPEC 77224 ‘Achieving Customer Delight Through Service Excellence’ as a Benchmark for the Effectiveness and Efficiency of Service Companies.

Veranstaltung: 21st RESER Conference, 2011, Hamburg, Deutschland.

“Having a Surprise in Store – The Importance of Surprising the Customer in Service Settings”

Veranstaltung: 20th Annual Frontiers in Service Conference, 30. Juni – 3. Juli 2011, Columbus, Ohio, USA.

“The Ambidexterity of Service Excellence”

Veranstaltung: EURAM11 (2011 European Academy of Management Conference), 1.-4. Juni 2011, Tallinn, Estland.

“Standardising Service Excellence“

Veranstaltung: QUIS 12 The Service Conference, 2.-5. Juni 2011, Ithaca, New York, USA.

Integrating Emotions into the Job Demands -Resources Model – The Effects of Anger and Pride in Call Centers”

Veranstaltung: QUIS 12 The Service Conference, 2.-5. Juni 2011, Ithaca, New York, USA.

“Service Excellence on an Individual and Organizational Level”

Veranstaltung: Panel Session on Recent Extensions and Future Directions in Service, QUIS12 – International Research Symposium on Service Excellence in Management 2011, 2.-5. Juni 2011, Cornell University, Ithaca, New York, USA.

“Having a Surprise in Store – The Importance of Surprising the Customer in Service Settings”

Veranstaltung: 20th Annual Frontiers in Service Conference, 30. Juni – 3. Juli 2011, Columbus, Ohio, USA.

„Organisationsstolz von Mitarbeitern im Kundenkontakt durch Corporate Social Responsibility“

Veranstaltung: Herbsttagung der Kommission Nachhaltigkeitsmanagement des VHB, 6.-7. Oktober 2011, Berlin.

„Industrial Service Lifecycle Management – A “Secret Treasure” for Manufacturing Companies to Raise Their Service Productivity“

Veranstaltung: XXI. International RESER Conference, 6.-9. September 2011, Hamburg.

“Productivity of Services”

Veranstaltung: EPISIS Service Seminar, XXI. International RESER Conference, 6.-9. September 2011, Hamburg.

“Delivering Excellent Service: Evaluation of Service Excellence Models“

Veranstaltung: 20th RESER Conference 2010, 30. September – 2. Oktober 2010, Göteburg, Schweden.

“Pride of service employees to reduce early fluctuation”

Veranstaltung AMA ServSIG – Service Research Conference 2010, 17.-19. Juni 2010, Porto, Portugal.

“ServEx – A New Standard for Excellent Services”

Veranstaltung: AMA ServSIG – Service Research Conference 2010, 17.-19. Juni 2010, Porto, Portugal.

“Integrating Emotions into the Job Demands–Resources Model – The Effects of Anger and Pride in Call Centres“

Veranstaltung: 19th Annual Frontiers in Service Conference, 10.-13. Juni 2010, Karlstad, Schweden.

“A dynamic perspective of employees’ pride and ist effects on creativity, commitment to customer service and turnover intention”

Veranstaltung: EURAM 2010, 19.-22. Mai 2010, Rom, Italien.

„Der Weg von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung. Relevanz, Inhalte und Effekte einer neuen Zielgröße im Dienstleistungsmanagement“

Veranstaltung: Wissenschaftliche Tagung „Professionalisierung interaktiver Arbeit: Dienstleistungsarbeit als kooperative Leistung von Kunde und Fachkraft“, veranstaltet vom Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. – ISF München, 15.-16. Juli 2010, Seidlvilla München.

“A dynamic perspective of employee pride and its positive effects on commitment to customer service and fluctuation intention“

Veranstaltung: The11th International Research Seminar in Service Management, 25.-28. Mai 2010, La Londe Les Maures, Frankreich.

Stellenausschreibungen

Zur Unterstützung des CSE-Teams suchen wir laufend neue Mitarbeiter. Alle Informationen zu unseren aktuellen Stellenausschreibungen können Sie hier abrufen.