Aktuelles

Gespräch zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements

Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements (CEM): “Unternehmen haben bis zu 400 Kontaktpunkte mit ihren Kunden”, erschienen in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf Erfolgskurs, Mehr ›

Service Excellence erlangt internationale Aufmerksamkeit

Das Thema Service Excellence als Managementstandard gewinnt nunmehr auch auf internationaler Ebene zunehmend an Aufmerksamkeit. So setzt sich derzeit die Internationale Organisation für Normung – kurz ISO – verstärkt mit Service-Standards auseinander und verweist dabei auch auf den europäischen Service Mehr ›

Teil 2 des Interviews

Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zur Bedeutung sozialer Medien in der Kundenkommunikation: “Negative Kundenmeinungen sind eine Chance”, erschienen in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf Erfolgskurs, elektronisch veröffentlicht unter: http://www.roedl.de/themen/kundenkommunikation-social-media.

Neues Interview

Prof. Gouthier im Interview mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zu den Wirkungen eines digitalen Customer Empowerments: “Teil 1: Kunden sind sich ihrer neuen Macht bewusst”, in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf Erfolgskurs, elektronisch veröffentlicht unter: http://www.roedl.de/themen/die-neue-macht-des-kunden .

Neue Herausgeberschaft

Das neu erschienene Fachbuch “Management der Kundenbegeisterung: Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen”, herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler und André Moll, beschäftigt sich mit der wichtigen Frage, wie Unternehmen durch die Implementierung von Excellence-Ansätzen ihre Kunden langfristig begeistern können. Mehr ›

Neues Interview mit Prof. Gouthier

In der Ausgabe Nr. 186 vom 13.08.2015 der Rhein-Zeitung findet sich ein Interview (“Service verbessern, Kosten im Griff behalten”) mit Prof. Gouthier als Vorberichterstattung zur EXIS 2015. Den Artikel finden Sie unter: http://www.rhein-zeitung.de/region/lokales/koblenz_artikel,-Konferenz-Exis-Excellence-In-Service-an-der-Uni-Koblenz-_arid,1354177.html .

Prof. Gouthier auf der Frontiers-Konferenz

Prof. Gouthier hat am 10. Juli auf der 2015 Frontiers in Service Conference einen Vortrag mit dem Titel “’Never look a gift horse in the mouth.’ – The Effects of After-Sales Gifts on Customer Delight in Different Markets” gehalten. Nähere Informationen Mehr ›

Neues Interview mit Prof. Gouthier

In der aktuellen Ausgabe des Fachmagazins MM Maschinen-Markt widmet sich die Titelstory der Relevanz des industriellen Service. Diese beinhaltet ein Interview mit Prof. Gouthier. Den Artikel finden Sie unter: www.maschinenmarkt.vogel.de/themenkanaele/produktion/spanendefertigung/maschinen/articles/493844/

Prof. Dr. Matthias Gouthier ist offizieller Kooperationspartner

Prof. Dr. Matthias Gouthier ist offizieller Kooperationspartner des Instituts für Qualität (IFQ) der AutoUni des VW Konzerns. Nähere Informationen zur AutoUni und deren Veranstaltungsprogramm finden sich unter: www.autouni.de.

Präsentation im Rahmen der Normungskonferenz

Prof. Dr. Matthias Gouthier präsentierte im Rahmen der 2. Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) die Ergebnisse des Projektes DIN CEN/TS Service Excellence. Die Konferenz wurde durch das DIN organisiert und fand am 28. Januar 2015 am Mehr ›

Stellenausschreibungen

Zur Unterstützung des CSE-Teams suchen wir laufend neue Mitarbeiter. Alle Informationen zu unseren aktuellen Stellenausschreibungen können Sie hier abrufen.